
書裡描述的星巴克真是一個極優良的工作環境。員工間互相尊重的相處,以及管理階層對於部屬的信任,與其生活品質的重視。都讓人心神嚮往。
作者原本在著名廣告公司位居高職,卻在努力工作25年後因為人事精簡被子弟兵請出門。自立門戶的十年期間也是每況欲下。
已經白髮蒼蒼的盎格魯撒克遜老人,接受了年輕非裔女店長的提議,在一間滿是深色皮膚員工的星巴克從基層做起。
於是這位老先生不得不放下很多過去的成見,轉而擁抱更開放的思想。歷經一年的通勤往返、打掃、收銀、調理、接待、開店、關店,到後來舉辦講座,甚至成就傳奇服務。
雖然就自己的經驗來說,和傳奇服務還有相當大的落差,但確實讀完書後很有想去星巴克逛逛的衝動。(很強的廣告效果。)
儘管不在星巴克工作或者不去光顧,但相同的開放精神無論到哪裡都適用。